En AutoRepuestos Ramos, nos comprometemos con la calidad de nuestras autopartes y la satisfacción de nuestros clientes. A continuación, detallamos las condiciones que rigen nuestras garantías y devoluciones:
1. Garantía de Productos
Todas nuestras autopartes cuentan con una garantía limitada por defectos de fabricación bajo las siguientes condiciones:
- Vigencia: La garantía es válida por un periodo de 6 meses o 10,000 kilómetros, lo que ocurra primero, contados a partir de la fecha de entrega o instalación documentada.
- Identificación del Producto: Todos nuestros productos cuentan con marcas de seguridad exclusivas. No se procesará ninguna garantía si la pieza presentada no conserva dichas marcas o si estas han sido alteradas, borradas o manipuladas.
- Cobertura: Cubre exclusivamente fallas técnicas de origen. No aplica por mala instalación, uso negligente, accidentes o adaptaciones no autorizadas.
1.1 Requisitos para Reclamo de Garantía
Para procesar una reclamación de garantía de manera eficiente, el cliente o su taller mecánico deberán aportar la siguiente evidencia obligatoria:
- Evidencia Visual: Vídeos o imágenes claras que muestren la falla del producto instalado en el vehículo.
- Informe Técnico: Un informe por escrito (del taller mecánico o técnico certificado) que describa la naturaleza exacta del problema, la fecha de instalación, el kilometraje al momento de la falla y la confirmación de que la instalación se realizó siguiendo las especificaciones del fabricante.
- Comprobante de Compra: Factura original.
2. Política de Reembolsos
Si el cliente solicita un reembolso por una compra realizada a través de tarjeta de crédito o débito, se aplicarán las siguientes reglas:
- Comisiones Bancarias: El monto a reembolsar será el total de la compra menos las comisiones operativas cobradas por la plataforma de pagos o la entidad bancaria. Estas comisiones no son recuperables por nuestra empresa.
- Plazo de Procesamiento: Una vez aprobado el reembolso, el tiempo para que el dinero se refleje en su cuenta dependerá de su institución financiera (generalmente de 1 a 2 días hábiles).
3. Devoluciones y Cambios
Para que una devolución sea aceptada, el producto debe cumplir con lo siguiente:
- Estado Físico: Debe estar en las mismas condiciones en las que fue entregado, sin signos de haber sido instalado (a menos que la falla sea interna y detectada tras la instalación profesional).
- Verificación de Marcas: Se realizará una inspección física. Si el producto no presenta nuestra marca de identificación, la devolución será rechazada automáticamente.
- Documentación: Es obligatorio presentar el comprobante de compra o factura original.
4. Proceso para Reclamos
Para iniciar un proceso de garantía o devolución, por favor contáctenos a través de:
- Correo electrónico: ventas@autorepuestosramos.com.ec
- Teléfono/WhatsApp: +593 99 548 4848
